Після обстрілу першочергові завдання — безпека людей, виклик служб і недопущення повторної травми. Фото для компенсації не варте входу в нестійку будівлю, контакту з уламками чи наближення до підозрілого предмета. Фіксацію починайте лише після дозволу ДСНС, поліції або відповідальних міських служб.
Якщо зв’язок нестабільний, повідомте близькій людині своє місце й подальший маршрут. Не збирайте натовп біля будинку: це заважає рятувальникам і збільшує ризик під час повторної загрози.
Не заходьте до небезпечної зони
Якщо є пожежа, запах газу, іскріння, тріщини конструкцій або обвал, відійдіть і телефонуйте 101. Про поранених повідомте 103, про пошкодження та можливі уламки боєприпасів — 102 і 101. Не торкайтеся фрагментів, не переміщуйте речі й не вмикайте електрику.
Дочекайтеся огородження та огляду. Повернення за документами можливе лише з дозволу служб. Попередьте сусідів і дітей, щоб не заходили. Якщо будинок визнаний небезпечним, виконуйте порядок евакуації та зверніться до районного штабу допомоги.
Як фіксувати пошкодження
Знімайте з безпечної відстані: спочатку загальний вигляд будинку й номер адреси, потім кожне приміщення та окремі пошкодження. Додайте предмет масштабу, але не торкайтеся конструкції. Не прибирайте уламки до огляду, якщо служби не вимагають негайного розчищення.
Увімкніть автоматичні дату й час, збережіть оригінали без фільтрів і редагування. Складіть список: вікна, двері, стіни, інженерні мережі, меблі й техніка. Знайдіть документи про право власності, чеки та старі фото, але не ризикуйте життям заради паперів.
Повідомлення та заявка
Офіційний алгоритм єВідновлення починається з повідомлення про пошкоджене майно через застосунок або портал Дія, а також через ЦНАП. Далі власник подає заяву на компенсацію, відкриває спеціальний рахунок єВідновлення та очікує рішення комісії після обстеження житла.
- подайте інформаційне повідомлення;
- перевірте реєстрацію права власності;
- подайте заявку на передбачений вид компенсації;
- надайте доступ комісії у погоджений безпечний час;
- зберігайте номер заяви й усі повідомлення.
Не починайте ремонт завчасно
Для допомоги на ремонт пошкодженого житла програма містить умови щодо стану об’єкта й обстеження. Невідкладні роботи для захисту людей та майна погоджуйте зі службами, керуючою компанією й комісією та документуйте до і після. Повністю виконаний самостійний ремонт може вплинути на доступність окремого виду допомоги.
Не платіть «представнику комісії» за прискорення й не повідомляйте код банку. Статус перевіряйте в Дії або через офіційні міські контакти. Для співвласників заздалегідь з’ясуйте порядок згоди; офіційна сторінка програми описує дії, якщо співвласник не може її надати.
Допомога в Києві
Портал Києва публікує алгоритм і контакти районних штабів. Окрім єВідновлення, для постраждалих можуть діяти міські програми, але їхні умови й суми потрібно перевіряти на дату звернення. Візьміть паспорт, РНОКПП, документ про власність, акт обстеження та банківські реквізити лише за офіційним переліком.
Юридичне застереження: право й вид компенсації визначає комісія за чинним порядком. Матеріал не замінює індивідуальної правової допомоги.
Зберігайте одну хронологію подій
Створіть захищену папку з датами викликів служб, огляду, подання повідомлення, візиту комісії та кожного ремонту. Додавайте до неї оригінали фото, акти, чеки й номери звернень. Коротка таблиця допоможе не плутати фактичні витрати з попередньою оцінкою. Резервну копію тримайте окремо від пошкодженого житла, але не публікуйте документи з адресою та персональними даними у відкритих волонтерських групах.