Із березня 2026 року спланувати візит до територіального центру комплектування та соціальної підтримки можна через Резерв+. Міноборони повідомляє, що запис у застосунку має таку саму юридичну силу, як запис через сайт електронної черги. Сервіс організовує прийом, але не замінює документи та не вирішує питання автоматично.
Перед записом сформулюйте мету візиту одним реченням. Це допоможе правильно обрати послугу, підготувати потрібні оригінали й не займати слот для процедури, яку виконують онлайн.
Перед записом визначте мету
Сформулюйте, навіщо потрібен візит: отримання консультації, виправлення запису, подання документів за процедурою або інше питання. Перевірте офіційний порядок: частину операцій можна зробити онлайн, а документи для окремих відстрочок приймає ЦНАП. Не бронюйте час у ТЦК, якщо потрібний орган інший.
Оновіть Резерв+ з офіційного магазину, увійдіть і перегляньте електронний військово-обліковий документ. Запишіть назву ТЦК, де перебуваєте на обліку, та дані, які потребують уточнення. Не надсилайте QR-код документа сторонньому «посереднику».
Як обрати візит
Відкрийте сервіс електронної черги в Резерв+, оберіть потрібний ТЦК, мету звернення, доступну дату й час. Уважно звірте адресу: назви підрозділів можуть бути схожими. Підтвердьте запис і дочекайтеся повідомлення застосунку. Збережіть номер або екран підтвердження без публікації персональних даних.
Не створюйте кілька записів на те саме питання. Це не прискорює прийом і займає час інших людей. Якщо застосунок не показує вільних слотів, перевірте пізніше або скористайтеся офіційним сайтом електронної черги. Не купуйте «місце» в чаті: передавати запис сторонній особі небезпечно.
Підготуйте папку документів
- паспортний документ і РНОКПП, якщо він є;
- електронний військово-обліковий документ;
- оригінали та копії за метою звернення;
- короткий письмовий опис розбіжності;
- підтвердження запису й попередніх звернень.
Перелік залежить від процедури. Не несіть зайві оригінали, які не стосуються питання, і не залишайте їх без опису. Якщо подаєте заяву, підготуйте два примірники та попросіть підтвердження прийняття, коли це передбачено порядком. Персональні документи тримайте при собі до моменту передачі уповноваженій особі.
У день прийому
Прибудьте завчасно, але не створюйте чергу за години до слота. Майте заряджений телефон і офлайн-копію підтвердження. На місці виконуйте правила пропуску й повітряної тривоги. Якщо прийом перенесли, зафіксуйте повідомлення та уточніть новий порядок у працівника.
Коли не можете прийти, скасуйте запис у сервісі, якщо функція доступна, та оберіть новий час. Не передавайте підтвердження іншій людині. При технічній помилці запишіть версію застосунку, час, модель пристрою та текст повідомлення для офіційної підтримки.
Юридичне застереження: запис у чергу не підтверджує виконання військово-облікового обов’язку і не є рішенням щодо відстрочки чи іншого статусу.
Що зберегти після прийому
Після візиту перевірте, який саме документ або відмітку ви отримали, та сфотографуйте їх для власного архіву без публікації в чатах. Якщо працівник повідомив про наступний крок, запишіть назву процедури, строк і перелік документів, а не покладайтеся на пам’ять. Пізніше звірте оновлення військово-облікових даних у Резерв+. Якщо інформація не змінилася, звертайтеся через офіційний канал із датою прийому та суттю питання; повторний запис створюйте лише тоді, коли він справді потрібен.
Не використовуйте сторонні чат-боти, які обіцяють знайти «швидший слот» за оплату. Вводьте персональні дані лише в офіційному Резерв+ або на державному ресурсі, адресу якого перевірили самостійно.